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企业文化
对客户服务的认识
信息来源:实康水务 发布时间:2019-08-26 点击次数:120

优质的客户服务是最好的企业品牌。有人说服务是一件很简单的事情,虽说它简单,但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。

客户服务对于一个企业有什么意义?有很多企业并没有把客户服务放在第一位,客户服务部门在公司不是特别受重视,这些企业最看重盈利。他们认为企业的生存要靠盈利,只有销售才能盈利,因此不把企业工作的侧重点放在服务上面。他们没有认识到客户服务对于一个企业的重大意义,这个意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格说:“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户。在这一点上企业根本不用花一分钱。”做广告通常能够在短时间内获取大量的客户产生大量购买行为。但是客户服务不是短期的而是长远的。明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑,良好的口碑会给企业带来更多的客户。而这种口碑不是广告做出来的,而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它可以使企业获利,这种获利是企业经营成本最低的一种方式。只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力,客户光顾企业是为了得到满意的服务,不会在意那些只具有一般竞争力的服务。

什么是一般竞争力的服务?就是他有你有我也有,这种服务只有一般的竞争力。什么是具有很强竞争力的服务呢?就是你有别人没有,或者你的最好,别人的一般,这个时候你才有超强的竞争力。要让客户把企业的美名传播出去就需要客户服务非常出色。别人“三包”,你也“三包”,别人有服务礼貌用语,你也有服务礼貌用语,别人通过了 9001 认证,你也通过了 9001 认证。当你发现你的竞争对手和你是一样的时候,那你就没有了竞争优势。牢固树立服务品牌。 作为企业来讲为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。这里谈的不是产品品牌的树立,而是服务品牌的树立。

客户是企业生存和发展的最重要的资源。对于物流企业而言它的本质就是服务。无论是前台、业务、热线、客户服务人员还是公司领导都是公司的本身,企业的落脚点也应该在于使客户满意。只有掌握了“客户满意“这个原动力,企业才能得到长期的发展。总之服务永无止境,我们应在工作中不断思考、查找不足、提倡先进,切实做好客户服务工作,装饰好公司这道门面,为客户提供高水平的服务。

 

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